19日神秘顾客方法，由中山大学中国巨匠料理探讨中心、中山大学政事与巨匠事务料理学院、城市与方位科罚探讨中心、广州外洋城市翻新探讨中心和社会科学文件出书社共同专揽的“中国城市政府能力发展论坛”暨《城市政府能力蓝皮书（2016）》发布会在广州召开。城市巨匠作事能力总排行前五治安为杭州、南京、北京、广州、深圳，排行末三位离别是长春、成齐、重庆。

　　走访对象：19个副省级以上城市

　　《城市政府能力蓝皮书：中国城市政府巨匠作事能力评估求教（2016）》是中山大学城市科罚与巨匠作事学科团队继2013年《城市政府能力蓝皮书》之后的对中国城市政府巨匠作事能力进行第二次评估的最新范围。

　　这次评估通过统计尊府分析、问卷走访和奥秘顾主饰演等走访圭臬，尤其强调市民视角，离别对19个副省级以上城市（10个副省级城市、5个筹办单列市和4个直辖市）的需求识别能力、作事供给能力和学习成长能力进行了测评和比拟，分析了现在城市科罚中存在的问题，并对中国城市科罚转型忽视了有针对性的计谋建议，鼓动城市方案经过优化，造就城市料理质料，已毕城市善治。

调查范围涵盖了该案场的各个区域，包括接待区、展示区、洽谈区等，以及涉及的销售人员、客服人员等。深圳神秘顾客（SMS）公司对暗访人员进行了专业的培训，确保这次调查结果客观准确，其调查方案通常包括以下几个步骤：

经过对收集到的数据进行深入分析，深圳神秘顾客（SMS）公司发现该饭店在服务态度方面表现热情周到，员工礼貌待人，能够主动为客户提供帮助；在菜品方面，餐厅的菜品口感不错，食材新鲜，符合消费者口味需求；在环境方面，饭店环境整洁优雅，氛围舒适，神秘顾客公司哪个好适合不同场合的用餐需求。

　　总体排行：杭州南京北京位列三甲

　　蓝皮书指出，基于2014-2015年的走访评估范围，19个副省级以上城市的政府能力的总排行以及需求识别能力、作事供给能力和学习成长能力三大维度的排行如下。

　　城市政府能力总排行，从高到低治安为杭州、南京、北京、广州、深圳、大连、青岛、上海、武汉、沈阳、济南、厦门、宁波、西安、哈尔滨、天津、长春、成齐、重庆。

　　此外，19个城市的需求识别能力、作事供给能力和学习成长能力三大维度排行如下：

　　政府需求识别能力排行，从高到低治安为广州、北京、沈阳、杭州、南京、深圳、济南、宁波、大连、青岛、厦门、西安、长春、武汉、哈尔滨、天津、上海、成齐、重庆。

　　作事供给能力排行，从高到低治安为杭州、南京、武汉、北京、大连、青岛、上海、深圳、济南、厦门、广州、哈尔滨、宁波、天津、西安、沈阳、成齐、长春、重庆。

　　政府捏续发展能力排行，从高到低治安为杭州、上海、西安、深圳、广州、大连、沈阳、青岛、重庆、天津、南京、北京、长春、哈尔滨、济南、厦门、成齐、宁波、武汉。

　　中山大学政事与巨匠事务料理学院涵养何艳玲施展说，广州在信息透明、修起有用和渠说念便利三个维度上位列前茅，尤其在修起有用的维度上推崇最佳，这促使其在19个城市的需求识别能力总排行上高居榜首。在修起有用维度之下的各项三级标的上，广州均排行第一。

　　排行靠前：东部城市和经济发达城市

　　蓝皮书指出，从地域分散来看，东部城市排行较为靠前。杭州、南京、北京、广州、深圳排行前五。从行政区画来看神秘顾客方法，四个直辖市的推崇差距较大。北京置身前三，上海位居第八，而天津居16，重庆垫底。此外，从各城市经济发展水平来看，东说念主均GDP与城市巨匠作事能力有较强的关联关联。(记者张林)